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微信支付Jeff Chen:刷脸支付的核心是用户体验

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2020.08.14
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8月5日,腾讯微信支付IoT硬件生态负责人Jeff Chen参与由腾讯5G生态计划主办的「追光者-5G线上开放日」5G与物联网专场。5G-T…

「追光者-5G线上开放日」,作为腾讯5G生态计划主办的系列线上活动,围绕12大5G场景,邀请5G创新者、运营商、投资机构、5G产业上下游、行业专家等,立足新基建,链接内外部能力和资源,共同探讨5G新技术、新内容、新场景的方向和落地。

8月5日,腾讯微信支付IoT硬件生态负责人Jeff Chen参与由腾讯5G生态计划主办的「追光者-5G线上开放日」5G与物联网专场。

5G-TALK环节上,JeffChen分享了微信刷脸支付的硬件生态构成,以及对刷脸支付的未来的畅想。

微信刷脸支付硬件生态

JeffChen陈磊

腾讯微信支付IoT硬件生态负责人

大家好,我是微信支付运营部的JeffChen,现在负责微信支付IOT生态的运营,今天很高兴受邀分享一下微信刷脸支付的硬件生态,

从2018年上半年开始,刷脸支付落地到现在已经有两年的时间。不知道有多少的观众使用过我们微信的刷脸支付,或者使用过友商的刷脸支付呢?刷脸支付,在2018年下半年到2019年,是非常火热的,我们有很多的服务商、设备商以及生态的伙伴参与到我们刷脸支付的生态中来。

今年上半年因为受疫情的影响,前面2月份到5月份这几个月都受到了影响,很多人戴了口罩,就不太想去刷脸支付。在最近的几个月,我们改进了刷脸支付的技术,使得用户在一些戴口罩的场景也可以刷脸支付,而随着疫情逐渐消退,最近两个月的刷脸支付数据已经超过了去年的高点。

大家可能会觉得刷脸支付是一个技术含量非常高,难度非常大,硬件设备非常复杂的事情,线下的那些设备是不是都是微信支付官方自己去做的?不是的,现在线下的刷脸支付设备,只有青蛙Pro是我们微信支付官方去ODM做的,其他所有的微信刷脸支付的设备,都是我们生态的合作伙伴自己去做的。在这个过程中,微信支付只是提供了刷脸支付需要的核心能力,包括硬件和软件。微信支付是通过打造开放生态的方式去做刷脸支付这件事情的。

什么是微信刷脸支付的生态?

首先介绍一下什么是微信刷脸支付的开放生态,像刚才说的,我们很多设备商他们的设备都支持了刷脸支付,是怎么做到的呢?

实际上,我们微信支付提供了指定的3D摄像头,把3D摄像头集成到设备硬件上,比如收银机、自助贩卖机、手推车、平板、彩票机、加油机这些硬件设备,把3D摄像头集成进去,然后下载我们微信支付官网上的刷脸支付的SDK,根据微信支付官方要求配置系统,把SDK跑起来,就能支持刷脸支付了,是非常简单的。当然了,在这个过程中,设备要符合我们微信刷脸支付制定的质量标准、安全标准等。

生态核心器件-摄像头

整个微信支付开放生态里最核心的硬件,其实就是摄像头。目前有3家摄像头供应商支持,分别是华捷艾米、RK和Pico,生态合作伙伴可以根据实际情况选择。这些摄像头最重要的一点,是它们都是3D的,3D结构光的或者3DToF的。微信支付会持续地推动设备去迭代摄像头的能力,包括在暗光或者是街边这种复杂光线下的表现。

生态核心能力-算法

除了硬件摄像头是我们微信支付提供指定的以外,实际上在前后端,微信支付也提供了很强大的人脸识别算法,这个算法可以保证刷脸支付在线下的安全性以及用户的支付通过率,使得几乎所有用户都可以在线下完成刷脸支付,另一方面,这个算法也能保证我们刷脸支付的性能,让高频用户刷脸支付效率更高,体验更好。同时,3D摄像头是有深度信息的,再加上微信支付提供的人脸识别算法,可以帮助我们拦截一些照片、面具以及视频的攻击,提升了刷脸支付的安全性。

整个微信支付开放生态里最核心的硬件,其实就是摄像头。每个设备商提供的设备型号不一样,使用场景也不一样。有些适合自助收银机,有些在室外或者暗光环境下相对表现会比较好。

这些摄像头最重要的一点,是它们都是3D的,可能是3D结构光的,也可能是3DToF的。微信支付会持续地推动设备去迭代摄像头的能力,包括在暗光或者是街边这种复杂光线下的表现,以及我们会提高它的安全性,因为现在有很多的头模、面具之类的攻击,这种攻击需要设备商和算法共同配合来抵御。微信支付会保证我们提供给硬件生态的设备上的摄像头是安全可靠的。

生态核心器件-公板

除了摄像头,微信支付还会帮助设备商做更多有利于生态做出优质硬件的事情。像我们最近又推出了两款公板,一款是和高通合作的,另外一款和MTK合作的。跟高通合作的团餐机公板用在团餐机的设备上,团餐机设备是比较特殊的设备,它是用在学校的食堂里面,这种场景里面它对防油,防烟的要求会比较高。另一款是和MTK合作的类青蛙设备,类青蛙设备其实是用在便利店,超市里面。

这些公板我们给到设备商有什么好处?一方面就是它的质量和可靠性是经过我们官方验证的,另一方面就是可以降低设备商的成本,缩短开发时间,也会预留一些SE芯片(安全)的能力,因为SE芯片如果要用在刷脸支付的设备上,对于很多设备商来说,还是有一些门槛的,我们官方预留了这样一个能力,未来如果监管认为该能力是必备的,我们随时都可以启用这样一个能力。

除了高通、MTK两款公板,未来我们可能也会和英特尔、RK或者其他更多芯片厂商合作,包括后面会讲到的紫光展锐这样的设备商、芯片厂商,我们也在探讨有没有合作的可能性。

开放生态接入流程

公板的好处是帮助我们设备商快速做出一个高质量的设备,那么设备商如何接入我们的开放生态?我们定义了开放生态的接入流程,生态里的设备商如果想要来做刷脸支付,实际上就像做一款普通的硬件一样,分成了五个阶段:设计阶段,样机阶段,小批量生产阶段,大批量生产阶段,推广落地阶段。

在申请入驻的阶段,微信支付会去审核供应商的资质,以及它的这款产品定义是不是适合做刷脸支付。申请入驻通过后,我们会分配设备代码以及厂商代码,设备代码给到这个设备上,那设备商就可以用厂商代码和设备代码开始去生产,开始去做样机。我们会要求设备商根据硬件标准,软件标准去做,整机做出来以后,设备商就可以去小批量生产。

在小批量生产的阶段,设备商应该需要去通过国家必要的一些认证,我们也会去检查设备有没有通过这些必要的认证。通过认证后,设备商就可以利用出厂检查工具,检测设备是否合格。

然后设备商就可以去大批量的生产,把设备铺设到整个微信支付的IoT生态里面去。通常设备都会找到微信支付的服务商去落地,当然也可能和我们官方相互合作去落地,这就是接入我们开放生态的流程。从2019年的上半年开始,到现在差不多有一年多的时间,有上百家的设备商接入到开放生态里面来,还有好几百款的设备正在入驻过程中,有几十款设备已经开始大批量生产了。

微信刷脸支付设备类型

再给大家介绍一下微信支付开放生态的进展。在我们的开放生态上,其实有各种形态的设备,这些形态可能都是设备商基于他自己对市场的理解,基于客户的需求,基于我们服务商的需求,打造出来的。

1、青蛙类设备

第一类是青蛙类的设备,它的特点是用一根线带USB接口,插在收银台上,这台设备就可以刷脸支付了,它落地的成本非常低,不需要做二次开发,即插即用。青蛙类设备形态很多,有的设备有扫码器,有的是双屏的,有的是可以伸缩的,有的底座会比较大,有的设备底座会比较小,这些设备满足了线下的各种各样来自商户的需求。比如说有些商户收银台比较拥挤,不希望底座特别大,可能就会用我们底座比较小的设备。有的商户可能因为柜台比较矮,希望是能够伸缩的,根据不同用户的身高去调整以做到刷脸支付。开放生态可以满足各类商户的需求。

2、双屏收银机

第二类是双屏收银机这样的设备,双屏收银机在商业场景里面由来已久。微信刷脸支付推出来后,一直在推动我们和已有的设备商,在原来的双屏收银机上把3D摄像头加上,然后把刷脸支付的SDK跑起来,它就成为了一款双屏收银机的刷脸支付设备。在这个场景里面,并不是说一成不变地把原来的双屏收银机搭载上摄像头,就变成了刷脸支付设备。比较有特色的是面对收银员是横屏,面对客户是竖屏,这其实是考虑到了在刷脸支付时代,用户需要竖屏的交互,会有更好体验,这是一种形态的延伸,未来可能还有更多形态的延伸。未来可能用户和收银员都并不一定是完全面对面的,比如说带秤的等等,都是我们双屏收银机发展的方向。

3、无人零售

第三类是无人零售,无人零售也有非常多的种类,像在自助售货机上面有两种方式,一种是在原有的摄像头、在原有的设备上,把我们的摄像头嵌入进去,第二种方式是带一个外挂屏,外挂屏带了我们的摄像头。

还有很多种类的自助设备,像碾米机、榨汁机、智能冰柜、充电宝机,这其中充电宝机又是一个比较有特色的场景。不知道有没有观众遇到过,我没有电了,要找一个充电宝(但是又开不了机了),在这种场景下,刷脸支付去拿充电宝其实是特别合适的。还有一些游戏的设备也可以集成为我们的刷脸设备,实现刷脸支付。

4、自助收银机

讲完无人零售的场景,我们来讲讲自助收银机的场景。自助收银机是我们刷脸支付2018年上线以后第一个推动落地的场景,就是在步步高这样的大商户、大商超里面,把很多的人工收银通道去掉,改造成自助收银的区域。自助收银的区域,它可以放很多设备,从我们现在的数据比对下来,它的效率是提升很多的。除了商超,我们在加油站的便利店,在像肯德基、德克士这样的门店,自助点餐的场景也开始使用我们的刷脸支付,各种场景下的各类自助设备实际上都在踊跃地接入微信刷脸支付的能力。

5、团餐机

还有一类叫团餐机。在食堂里面,这种设备是比较特殊的,因为在食堂里面它有防水、防油、防烟这样的问题,处于这种环境下,处理不好的话油烟会渗进屏幕去。所以对于这样的场景,微信支付也会制定一系列的标准,要求我们的硬件设备商按照团餐机的标准来生产硬件设备。

在团餐机场景里面,刷脸支付是特别有价值的,为什么?以我们现在落地为例,在K12场景里面,父母是不了解小孩在学校里面的情况的,消费情况也不了解。有了刷脸支付以后,首先效率提升了,支付的时间在3S以内,另一方面是学生刷了脸以后直接扣TA父母的钱,那父母可以随时知道小孩是在学校里消费了,并且扣完钱以后可以通过微信推送消息,告诉他的父母小孩花了多少钱,吃了什么东西等等,家长会比较安心。

团餐机这个场景更特殊的地方是,它是一个比较封闭的场景。所以其实是会比商超、便利店这种刷脸支付更安全的。

6、创新场景

最后一类,我把它叫做创新场景,意味着这些产品现在还没有很大的量,但是很多设备商用了刷脸支付硬件生态的能力,把摄像头集成进去,把软件安装上去,也实现了刷脸支付。像比如说前面的医疗设备,医疗有大屏的设备,集成摄像头就可以做到核身(核实身份),在没有带身份证的情况下,刷脸核身(核实身份)以后我们也能去看病。还有像手持设备、智能购物车、校园电话设备、自助拍照机、加油加气站以及各种各样的垂直场景等等,设备商也都在加上刷脸支付摄像头,开始去做这种新场景的探索。

站在微信支付官方的角度,是非常乐意见到设备商去探索的,并且设备商去做这些探索,微信支付官方都会给补贴,我们每台设备都有一定数量的补贴。所以我们很欢迎设备商去各个有意思的场景里面去做刷脸支付的探索。

刷脸支付生态的未来

刚才讲的是我们微信刷脸支付生态截止到目前的一个硬件的状况,我们可以展望一下,未来微信刷脸支付它会是怎么样的?

1、场景延展

我觉得首先是场景延展,微信刷脸支付截止到目前,还是没有在超大用户规模的场景中用起来,用户规模并不是特别大,比如说学校这个场景可能是几万个人,然后其他的场景也可能都是小几万人的规模,未来超大用户规模的场景有没有可能用起来?比如说像地铁高铁或者公交车这样的场景,我觉得这是一个方向。

另外是刷脸支付这件事情,未来有没有可能拓展到非支付的场景?比如说在商业场景中的商品识别,比如说用户进商业场景,进门店、商超的时候的一些姿态体态的识别?比如说类似学校这种场景里面,学生在食堂里面吃饭刷脸支付了,接下来TA去进图书馆等其他场景,能不能也人脸识别,并且把人脸识别的数据和支付的数据完全打通?这都是微信刷脸支付未来可能延展出来的方向,针对微信支付未来的发展方向,我们还有什么要做的?

2、体验飞跃

我们觉得打磨体验可能是最重要的,因为刷脸支付最终能够在线下能用起来的核心原因,并不是说微信支付花了很多钱去培养用户的习惯,花了很多钱让我们用户买设备或者送设备给他们,核心原因还是用户的支付体验提升了。怎么去提升刷脸支付的体验,最重要的是摄像头和算法这两块核心基础能力的优化。摄像头可以变得更快,可以在强光弱光甚至很暗的KTV里面也可以刷脸支付,算法的优化可以使得我们支持超大用户规模场景,它的算法是够用的,准确率是够的。

第三个是离线计算,很多场景可能它是封闭的,比如说高校,如果是封闭场景的话,我们可以在离线的场景里面先做一些计算,比如说人脸的特征,比如说图片的处理等等,做一些离线的计算,有了这些离线的计算,怎么去做优化?5G的应用也是我们正在考虑的方向,因为我们发现如果把所有的信息,包括用户二维、三维的信息以及更多的数据,照片的信息都传到后台来的话,这个延迟是比较高的。

可能未来发展的方向,就是基于5G在边缘计算上,在算法的迭代上,把很多数据处理的工作放到前端,而不用依赖于微信支付后台再做处理。

整体来说,体验是微信刷脸支付最核心的部分,这一块也要和我们生态的硬件合作伙伴、算法的团队、芯片厂商一起来考虑如何优化。

3、成本降低

除了体验优化以外,如果生态的成本特别高,它的商业逻辑是会有值得推敲的地方,因为我们的设备大家都知道pos机的成本是非常低的,但是现在刷脸支付的设备其实给整个设备的成本增加了不少,对我们官方来说,怎么去降低刷脸支付设备的成本,成为了一个挑战。

一方面我们可能需要和芯片厂商在规模增长的情况下去降低芯片平台的成本;另一方面我们也在看怎么去简化3D摄像头,在不影响安全的情况下,把它的成本给降下来;第三个方面是在服务器的处理上,微信支付可能会去利用最新的服务器,去优化后台成本,这个是微信支付生态可能未来看到的一个规划。

最后大家可以登录微信刷脸支付的官网,可以了解微信刷脸支付的全部详细的信息。

我今天讲的就是这些,谢谢大家。

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